Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A LOMATU preza pela satisfação dos seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Caso você precise trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para te ajudar de forma simples e transparente.

Devolução por arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, desde que o item não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para: contato@lomatu.com
Informe no corpo da mensagem:

  1. Número do pedido
  2. Nome completo
  3. Motivo da devolução

Após análise, enviaremos as instruções para o envio do produto.

Troca por Defeito de Fabricação – Garantia de 180 Dias

Todos os nossos produtos possuem garantia de até 180 dias contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento.

Se o produto apresentar algum defeito nesse período:

  1. Entre em contato pelo e-mail contato@lomatu.com com fotos e descrição do defeito.
  2. O item passará por avaliação técnica.
  3. Confirmado o defeito de fábrica, você poderá:
  • Receber o mesmo produto, se disponível em estoque;
  • Escolher outro item no site de valor equivalente ou pagar a diferença para um produto de valor superior.
  • Não haverá reembolso em dinheiro caso o produto esteja fora de estoque.
  • Importante: não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso.

Procedimento de envio

  1. O cliente é responsável por embalar corretamente o produto para devolução.
  2. Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele será avaliado pela nossa equipe de qualidade.
  3. O reembolso ou envio do novo produto será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

Condições gerais

  1. Não realizamos trocas de produtos usados, danificados ou sem embalagem.
  2. A LOMATU se reserva o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam aos critérios acima.
  3. Para casos de devolução por arrependimento, o valor do frete de retorno é de responsabilidade do cliente, salvo em situações em que haja erro no envio por parte da loja.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: contato@lomatu.com
Horário: Segunda à Sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)